十月重阳敬老时，在这个承载着浓浓温情的月份里，北京联通以“银龄专享月”十月顾客日行动为载体，经过手把手的教学、面对面的答疑与贴心的上门业务，持久将数字关爱送到老年人身边。

从“不敢用”到“我会用”，一场手把手的数字启蒙

数字时代，第一步的跨越最难，从老人们的“敢用”、“会用”开启，当冰冷的智能设备在指导下变得听话，老人们的数字生存也迈出了第一步。在木樨园营业厅内，联通的工作人员化身“数字辅导员”，面对面、手把手地教学，从微信视频到应用下载，每一个步骤都耐心讲解。以往对智能手机感到陌生甚至抵触的银龄顾客，在这里找到了信心，“以前怕点错，连支付都不敢用，目前经过咱们工作人员的指导，实实在在的体会到科技带来的便捷”一位刚刚学会微信视频通话的阿姨感慨道。

从“怕被骗”到“更踏实”，一份看得见的保证守护

会用，更要用得保证。在昌平社区的顾客日行动现场，工作人员结合真实案例，为老年顾客深刻浅出地讲解着反诈知识，有顾客主动分享自身听说的诈骗事情，提醒众人警惕，这场行动不但是一次简单的知识传递，也是一次难得的邻里间的沟通。与此与此同时，在塔园营业厅，联通的青年团员们正将反诈知识宣传小册子装进一个个帆布袋，递到顾客手中，用小故事的方法讲述着反诈小常识，让抽象的防骗知识变得可感、可触，大大增强了老人们的反诈防骗意识，进一步筑牢了通信保证防线。

从“敲开门”到“暖了心”，一次走进家门的亲情联接

关于独居老人而言，互联网是他们与亲人联接的关键桥梁。72岁的李阿姨家宽带用了十二年，视频通话近期呈现卡顿，朝阳分公司的“银发暖心业务队”将业务径直送到了老人家中，智家工程师用专门设备检测并优化了互联网，办理卡顿难题；在81岁的张大爷家，工程师不但帮他把手机调成“关怀形式”，还手写了一份操作指南，教会了他给家人发照片。联通的智家工程师们，经过“互联网检测+手机辅导”双重的暖心业务，切实为老人们排忧解难，连接的不但是信号，更是屏幕两端的亲情。

从“不明白”到“全把握”，一堂解忧的实用课程

十月，北京联通邀请老年顾客走进经开区营业厅，一堂专为他们机构的适老化科普讲座让前来的老年顾客收获满满。工作人员用最通俗的语言，手把手地教老人们怎样清晰查询每月话费、怎样线上便捷缴费。参加行动的武先生表示：“以前用手机搞不明白的流量、话费，这次彻底明白了！”从“不明白”到“全把握”，老人们收获的不但是知识，更是花费的自主权和安心感。

北京联通用“顾客日”行动勾勒出一幅“智慧助老”的温暖图景，最具人情味的细节或许是老年人的每一次点击都充满自信，每一次连线都畅通无阻，数字生存便不再是冰冷的屏幕与代码，而变成了承载亲情、保证保证、连接美好的日常。北京联通顾客日以智慧助老为桥梁，将科技的温度融入生存，为老年群体打造更简单、更便捷、更舒心的数字生存方法，让科技进步的成果确实惠及每一位银龄者。

(责任编辑：消费)

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