一条评论区里的留言，一次产品论坛里的提议，甚至是一段短视频下的“许愿”……那些散落在互联网角落的零散声音，正被统帅仔细收集起来，并最终变成一台台真实的产品。

当做海尔智家旗下的年轻家电品牌，统帅似乎把握了与年轻人打交道的“密码”：与其绞尽脑汁地猜测，不如真诚地“听劝”。这种形式让产品研发不再闭门造车，也让顾客感觉自身和品牌成了“自身人”。

一条留言催生全新品类

去年7月，网上一条提议拉开了统帅产品革新的序幕。

有顾客在海尔新媒体评论区提出：“能不能做一款洗衣机，与此同时分开洗内衣、外衣和袜子？” 这一提议看似随意，却命中日常生存中分类洗护的痛点，引起了统帅团队的重视。

在接下来的几个月里，这款产品经验了一场大规模共创流程。统帅团队收集了1万多条网友提议，并据此对产品功能、策划开展多轮优化。2025年4月，这款被顾客亲自命名为“懒人洗衣机”的三筒洗衣机正式上市，开创了分区洗护的新品类。

“懒人洗衣机”的行当体现令人瞩目：首发48分钟销量破万，16小时销售额破亿，目前累计交付量突破10万台，带动Leader洗衣机上半年零售额增幅72.4%，线上均价同比提升20.3%；更登上热搜80余次，全网累计超出8000万次互动量。

从评论区里的一次随口 “许愿”，到走进千万家庭的现象级爆款，统帅用 “听劝” 完成了这场与顾客的共创奇迹。

“听劝”形式撬动产品生态布局

“懒人洗衣机”的胜利仅仅是一个开启。很快，统帅的“听劝”形式便展现出强大的顾客洞察与迅速响应力。

当顾客提出“想要会唱歌的热水器”这一新奇念头，统帅迅速捕捉到背后的需求：年轻人总爱边洗澡边听歌，却苦于手机带进浴室怕进水、操作麻烦。于是统帅火速推出“小音浪”F7热水器，上市后再现爆款神话，全维度触达年轻顾客群体，曝光突破3亿。

这款产品与此同时搭载离和在线双形式语音系统，其中离线指令5000条，在线指令更高达10万条，是目前产业最多指令库存的智能热水器，即便顾客说方言它也能听懂，识别准确率高达99%。

与此同时，小音浪F7热水器内置QQ音乐和喜马拉雅的海量资产，协作IPX4防水的高保真喇叭，让浴室变身“私人音乐现场”， 不但办理了洗澡时的娱乐痛点，更确实变成顾客身边能听会说、能聊会唱的“沐浴搭子”。

从“懒人洗衣机”到“小音浪”热水器，统帅的“听劝”形式已远不止创造爆款单品，更在于构建一个覆盖全屋的“懒人”生态。目前，冰箱、空调、厨电等品类都有了 “懒人”版本，一同融入年轻人的日常场景，让智慧生存确实轻松省力。

“顾客变成共创者”带来的启示

那么，统帅是怎样做到如此高效地捕捉并吻合顾客需求的呢？这背后，离不开海尔“人单合一”理念的指引——始终以顾客为中心，追求“人的价值最大化”，也离不开海尔智慧家庭生态智能交互系统的支撑。

那些实力得以让统帅构成灵活、机动的产品研发形式，确保“听劝”不止于倾听，更能高效落地。与此同时，“顾客共创”关系的设立，也为品牌带来了更高的认同感。截至2025年，Leader统帅全品类产品顾客总量已突破8000万，顾客推荐率显著高于产业平均程度，构成了良性的口碑循环。

关于家电品牌来说，技术只是入场券，能听懂顾客、并迅速将需求转化为产品，才是确实的加分项。统帅的“听劝”实践，无疑为产业将来进展给予了一种新的思路。

(责任编辑：公益)

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